FAQ
FAQ – Snacks & Bonbons Japonais
Bienvenue dans notre Foire Aux Questions. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez-nous !
Commandes & Produits
Où acheter des snacks japonais en ligne ?
Directement sur notre boutique ! Nous proposons une sélection authentique (Pocky, Kit Kat, bonbons, chips, boissons et plus encore). Découvrez les dernières nouveautés ici.
Les snacks sont-ils authentiques et importés du Japon ?
Oui, via des distributeurs officiels garantissant authenticité, fraîcheur et traçabilité des produits.
Quels sont les snacks japonais les plus populaires ?
Les incontournables sont les Kit Kat Matcha, les Pocky, les bonbons gélifiés (raisin muscat, pêche), les chips saveur takoyaki et la boisson gazeuse Ramune.
Proposez-vous une box découverte ?
Oui ! Découvrez nos box découvertes sucrées et salées, parfaites pour explorer de nouvelles saveurs japonaises.
Les snacks conviennent-ils aux enfants ?
La plupart oui. Certains produits peuvent contenir de la caféine (ex. au matcha) ou être pimentés. Vérifiez toujours la fiche produit et les allergènes avant consommation.
Comment conserver mes snacks ?
Conservez-les au sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Pour les chocolats, évitez les sources de chaleur directe ; en été, placez-les au frais puis laissez-les revenir à température ambiante 1h avant dégustation. Après ouverture, bien refermer l’emballage et consommer rapidement.
Livraison & Suivi
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg. D’autres destinations seront bientôt disponibles.
Délais de livraison
France : 2–5 jours ouvrés. Europe : 3–8 jours ouvrés. Vous recevrez un suivi par e-mail dès l’expédition.
Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement au paiement (selon poids et transporteur). La livraison est parfois offerte au-delà d’un certain montant — consultez nos conditions.
Suivre mon colis
Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition et reste disponible dans votre compte client.
Paiement, Retours & Service client
Moyens de paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
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Retours et remboursements
Consultez notre politique de retours. Pour des raisons d’hygiène, certains produits alimentaires non scellés ne peuvent pas être repris.
Produit endommagé
Envoyez-nous un message sous 48h avec photos. Nous proposerons une solution rapide (remplacement, avoir ou remboursement partiel).
Promos, Fidélité & Avis
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