FAQ

FAQ – Snacks & Bonbons Japonais

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez-nous !

Commandes & Produits

Où acheter des snacks japonais en ligne ?

Directement sur notre boutique ! Nous proposons une sélection authentique (Pocky, Kit Kat, bonbons, chips, boissons et plus encore). Découvrez les dernières nouveautés ici.

Les snacks sont-ils authentiques et importés du Japon ?

Oui, via des distributeurs officiels garantissant authenticité, fraîcheur et traçabilité des produits.

Quels sont les snacks japonais les plus populaires ?

Les incontournables sont les Kit Kat Matcha, les Pocky, les bonbons gélifiés (raisin muscat, pêche), les chips saveur takoyaki et la boisson gazeuse Ramune.

Proposez-vous une box découverte ?

Oui ! Découvrez nos box découvertes sucrées et salées, parfaites pour explorer de nouvelles saveurs japonaises.

Les snacks conviennent-ils aux enfants ?

La plupart oui. Certains produits peuvent contenir de la caféine (ex. au matcha) ou être pimentés. Vérifiez toujours la fiche produit et les allergènes avant consommation.

Comment conserver mes snacks ?

Conservez-les au sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Pour les chocolats, évitez les sources de chaleur directe ; en été, placez-les au frais puis laissez-les revenir à température ambiante 1h avant dégustation. Après ouverture, bien refermer l’emballage et consommer rapidement.

Livraison & Suivi

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg. D’autres destinations seront bientôt disponibles.

Délais de livraison

France : 2–5 jours ouvrés. Europe : 3–8 jours ouvrés. Vous recevrez un suivi par e-mail dès l’expédition.

Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement au paiement (selon poids et transporteur). La livraison est parfois offerte au-delà d’un certain montant — consultez nos conditions.

Suivre mon colis

Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition et reste disponible dans votre compte client.

Paiement, Retours & Service client

Moyens de paiement

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Modifier/annuler une commande

Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement via notre formulaire avec votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Consultez notre politique de retours. Pour des raisons d’hygiène, certains produits alimentaires non scellés ne peuvent pas être repris.

Produit endommagé

Envoyez-nous un message sous 48h avec photos. Nous proposerons une solution rapide (remplacement, avoir ou remboursement partiel).

Promos, Fidélité & Avis

Utiliser un code promo

Entrez votre code promo dans le champ « Carte cadeau ou code de réduction » au moment du paiement. Exemple : FIDELITE15.

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Par le formulaire ou par e-mail : contact@japansnack.fr. Notre équipe vous répond rapidement.